Na FKZ 3D, queremos que você tenha uma ótima experiência desde a escolha do produto até o recebimento do seu pedido. Cada peça é produzida com cuidado e passa por uma verificação antes do envio.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do pedido dentro do prazo previsto pela legislação vigente, contado a partir do recebimento do produto.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou por nossos canais oficiais de atendimento, informando os dados do pedido.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a FKZ 3D pelos nossos canais oficiais de atendimento. Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para o envio do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, bem como nas situações em que a devolução decorrer de defeito, avaria ou erro de responsabilidade da FKZ 3D, não será cobrada taxa de reposição de estoque.
O produto devolvido deverá ser enviado, sempre que possível, com seus acessórios, componentes e itens que o acompanharam, devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.
Após o recebimento do produto pela FKZ 3D, realizaremos a conferência do item. Estando a devolução de acordo com as condições aplicáveis, o reembolso será processado pela FKZ 3D em até 2 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.
O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou método de pagamento utilizado na compra.
A FKZ 3D não cobra qualquer taxa de reposição ou reabastecimento sobre produtos devolvidos de acordo com esta política.
Para produtos fabricados por impressão 3D, características naturais do processo — como linhas de camada, pequenas marcas de suporte ou de costura e leves variações de textura, tonalidade ou acabamento — não são consideradas defeitos quando não comprometem a funcionalidade, resistência, dimensões relevantes ou as características anunciadas do produto.
Os produtos da FKZ 3D são fabricados individualmente por meio do processo de impressão 3D, no qual a peça é construída camada por camada.
Por essa razão, algumas características visuais podem ocorrer naturalmente, como discretas linhas de camada, pequenas marcas provenientes de suportes ou pontos de emenda, além de leves variações de textura, tonalidade e acabamento.
Essas características fazem parte do próprio processo de fabricação e, quando não comprometem a funcionalidade, resistência, dimensões relevantes ou características anunciadas do produto, não são consideradas defeitos de fabricação.
Também podem existir pequenas diferenças entre unidades do mesmo produto, especialmente quando utilizados filamentos com efeitos especiais, como materiais SILK, multicoloridos, degradês ou com variação de tonalidade.
Nosso objetivo é sempre entregar peças com o melhor acabamento possível dentro das características próprias da fabricação por impressão 3D.
Caso o produto apresente um problema que não corresponda às características naturais da impressão 3D, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido.
São exemplos de situações que devem ser comunicadas: peça quebrada ou significativamente deformada, componentes ausentes, medidas relevantes diferentes das especificadas, personalização incorreta ou produto diferente daquele solicitado.
Se possível, envie fotos ou vídeos do produto junto com a solicitação. Isso nos ajuda a compreender o ocorrido e agilizar o atendimento.
Após a análise, apresentaremos a solução adequada de acordo com as características do pedido e com a legislação aplicável.
Alguns produtos da FKZ 3D são desenvolvidos especialmente para cada cliente e podem incluir nomes, gamertags, logotipos, cores, medidas, textos, imagens ou outras características personalizadas.
Antes do início da produção, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente as informações fornecidas e, quando houver aprovação prévia de arte ou modelo, verificar se todos os detalhes estão corretos.
Depois de aprovada uma personalização, diferenças decorrentes de informações fornecidas ou aprovadas pelo próprio cliente não serão tratadas automaticamente como erro de fabricação.
Isso não elimina os direitos previstos na legislação aplicável quando houver efetivamente defeito, erro de produção ou divergência em relação ao que foi acordado.
Ao entrar em contato conosco, tenha em mãos, sempre que possível:
Nosso atendimento analisará cada situação individualmente, buscando uma solução clara, justa e transparente.
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Imprimindo Ideias. Construindo o futuro.
